Trocas e devoluções

Queremos que você ame dormir com a sua Sonella. Se algo não deu certo, a gente resolve com você.

Troca de tamanho: até 15 dias

Não serviu? Você pode trocar por outro tamanho em até 15 dias corridos depois de receber, enquanto houver estoque.

• O frete da troca (envio da peça até nós e da peça nova até você) é por conta da cliente, assim como na compra.
• Se o tamanho que você quer acabou, você escolhe outra peça ou recebe de volta o valor da peça.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, como manda a lei.

Defeito de fabricação

Se a peça chegou com defeito, avise em até 90 dias depois de receber. Trocamos por uma peça igual ou devolvemos o valor, como você preferir, e o frete é por nossa conta.

Como a peça precisa voltar

Por serem peças de dormir, só aceitamos devolução ou troca de peças:

• sem uso e sem lavagem;
• com a etiqueta presa;
• sem cheiro de perfume, cigarro ou outros odores;
• de preferência na embalagem em que chegaram.

Peças em promoção seguem as mesmas regras.

Como pedir

• Escreva para lojasonella@gmail.com com o código do pedido (ex.: SN-1001) e o que você quer fazer.
• Respondemos com o endereço e as instruções de envio.
• Quando a peça chegar e for conferida, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Pix: devolvemos por Pix, na mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis depois de recebermos a peça.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis depois de recebermos a peça. O valor aparece na fatura conforme o prazo do seu cartão, normalmente em uma ou duas faturas.

Atualizada em 2 de novembro de 2026.